Sistema de tickets
Si ya eres cliente, abre un ticket desde el portal. Es el canal recomendado para incidencias técnicas: queda registrado y se atiende 24/7 con seguimiento.
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Soporte las 24 horas
¿Cómo te podemos ayudar?
Nuestro equipo técnico está disponible 24/7, todos los días del año. Elige el canal que prefieras: sistema de tickets, base de conocimiento, WhatsApp o teléfono. En horario hábil (09:00 a 18:00 h) respondemos en 30 minutos promedio; fuera de ese horario, en 2 horas.
Atención 24/7, los 365 días
Respuesta en 30 min promedio en horario hábil
Equipo humano local
24/7
Soporte técnico
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Respuesta promedio (horario hábil)
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Llámanos al +56 9 3419 5510 para soporte técnico. También encuentras chat en vivo dentro del área de clientes.
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Cómo funciona
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Ingresa al portal
Accede al área de clientes con tu cuenta para gestionar servicios y soporte en un solo lugar.
2
Abre un ticket
Describe la incidencia e indica el servicio afectado. El caso queda registrado y con seguimiento.
3
Te respondemos
Recibes la primera respuesta de Nivel 1 con la clasificación del caso: 30 minutos promedio en horario hábil, 2 horas fuera de él, y un máximo comprometido de 3 horas.
4
Resolvemos
Trabajamos el caso según su nivel de complejidad hasta dejar tu servicio operativo.
Preguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo responden un ticket?
En horario hábil (09:00 a 18:00 h) la primera respuesta de Nivel 1 llega en 30 minutos promedio; fuera de ese horario, en 2 horas. El máximo comprometido es de 3 horas. Los casos de Nivel 2 responden en un máximo de 6 horas con resolución hasta 48 horas, y los de Nivel 3 en un máximo de 24 horas con resolución hasta 72 horas.
¿El soporte es 24/7 de verdad?
Sí. El soporte técnico opera de forma continua, las 24 horas, los 365 días del año, con un equipo humano de profesionales capacitados.
¿Necesito ser cliente para abrir un ticket?
El sistema de tickets está pensado para clientes. Si aún no lo eres, puedes escribirnos por WhatsApp o teléfono y con gusto te orientamos.
¿Dónde encuentro guías y tutoriales?
En nuestra base de conocimiento: https://docs.inanetworks.cl/. Contiene una gran cantidad de información para resolver dudas y configurar tus servicios.
¿Administran el servidor por mí?
Realizamos la instalación del sistema operativo y el monitoreo 24/7. Las modificaciones o instalaciones personalizadas quedan bajo responsabilidad del cliente, y con gusto orientamos cuando se puede.
¿Tienes una incidencia ahora?
Abre un ticket o escríbenos por WhatsApp. Nuestro equipo está disponible las 24 horas para ayudarte.