1 La empresa
GRUPO INAN SpA (RUT 77.431.583-7) es una empresa chilena que presta servicios de internet e informática, incluyendo web hosting, servidores VPS y servidores dedicados, sobre infraestructura propia en Chile.
Documento legal
Términos y Condiciones
Condiciones que regulan la contratación y el uso de los servicios de GRUPO INAN SpA. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, declaras conocer y aceptar estos términos.
2 Conducta del usuario
El usuario se compromete a utilizar los servicios cumpliendo la legislación chilena vigente y a no realizar acciones que perjudiquen a la empresa, a otros clientes o a terceros. Se exige un trato respetuoso hacia el personal de la empresa.
3 Actividades no permitidas
Queda prohibido, entre otras conductas:
- Distribuir o alojar contenido ilegal.
- Usar o distribuir malware o software malicioso.
- Emplear lenguaje abusivo hacia el personal de la empresa.
- Spamming: envío de comunicaciones electrónicas publicitarias no solicitadas.
4 Duración del contrato
Los servicios son de duración indefinida, salvo término por cualquiera de las partes. Los servicios de pago mensual se renuevan automáticamente. El no pago gatilla la cancelación automática del servicio, sin garantía de recuperación de los datos; la deuda pendiente se mantiene vigente.
5 Servicios
La empresa provee los servicios contratados según las características publicadas para cada plan. Las condiciones específicas de cada tipo de servicio se detallan en las secciones siguientes.
6 Eventos fortuitos
La empresa no será responsable por interrupciones causadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como catástrofes naturales o cortes que afecten de forma transversal a varios proveedores (por ejemplo, cortes masivos de fibra óptica).
7 Soporte y atención
El soporte técnico opera de forma continua, 24/7. Los departamentos comercial y de facturación atienden en días hábiles, de 9:00 a 18:00 horas.
8 Tarifas, cobros y pagos
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen o agregan IVA según se indique en cada plan. Los pagos pueden realizarse mediante WebPay Plus, MercadoPago o transferencia bancaria. El servicio se activa o renueva una vez confirmado el pago.
9 Devoluciones
- Los planes de web hosting cuentan con una garantía de devolución de 15 días.
- Servicios contratados por 35 días o más contemplan una devolución dentro de 30 días.
- Los dominios, certificados SSL y servidores dedicados no son reembolsables.
- Las devoluciones no incluyen impuestos y requieren una falla técnica justificada.
10 Excepción de seguridad
La empresa podrá adoptar medidas de seguridad, incluida la suspensión temporal de un servicio, cuando exista un riesgo para la infraestructura, para otros clientes o para terceros.
11 Condiciones de servicio
El uso de los servicios está sujeto a las condiciones técnicas y de uso justo definidas para cada plan, orientadas a preservar el rendimiento y la estabilidad para todos los clientes.
12 Hosting, hosting multidominios y hosting reseller
En los planes de hosting compartido y reseller aplican condiciones de uso de recursos:
- Uso de CPU máximo del 8%.
- No se permiten conexiones a bases de datos externas desde el hosting compartido.
- El envío de correos por hora está limitado según el plan contratado:
| Plan | Correos por hora |
|---|---|
| STARTER-S, STARTER-M, STARTER-L | 100 |
| PYME-S, PYME-M | 150 |
| PYME-L, PRO | 200 |
| ULTRA | 250 |
| OMEGA | 300 |
13 Servidores de juegos
En los servidores de juegos, el uso de CPU permitido es de hasta un 20%.
14 Administración de servidores
La empresa realiza la instalación del sistema operativo y el monitoreo 24/7, pero no se hace responsable por la pérdida de datos. El cliente es responsable de los daños o configuraciones realizadas durante la vigencia del servicio.
15 VPS y servidores dedicados sin alta disponibilidad
Para VPS y servidores dedicados sin alta disponibilidad, se aplican descuentos sobre la facturación según la disponibilidad mensual registrada:
| Disponibilidad mensual | Descuento |
|---|---|
| Entre 99,4% y 99,7% | 5% |
| Entre 99% y 99,4% | 15% |
| Inferior a 99% | 30% |
16 Modificación de los términos
La empresa podrá modificar estos términos y condiciones. El uso continuado de los servicios tras una modificación implica la aceptación de la versión vigente.
17 Exclusiones
Quedan excluidas de la responsabilidad de la empresa las situaciones derivadas de la mala manipulación del cliente, así como las instalaciones o modificaciones personalizadas realizadas por este.
18 Aceptación del cliente
Al contratar y utilizar los servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos y condiciones.
¿Tienes dudas sobre estas condiciones?